????????乐乎楼集团自建设以来
，，，，，，一直以“星级”服务为标杆
，，，，，，以“专业、完善、知足”为服务宗旨
，，，，，，力争为全校师生提供更完善的接待、会务、住宿、旅行等一站式服务。。为此
，，，，，，集团特约请上海国际聚会中心会务部主管潘琴芳为集团员工按期开展营业培训
，，，，，，使一线员工进一步增强服务意识、规范服务流程、提升服务水准。。

????营业培训主要围绕三方面内容睁开：基础礼仪、营业操作及服务英语口语。。潘先生先从理论知识入手
，，，，，，连系现实事情中的案例
，，，，，，深入浅出地剖析了各个岗位的服务要领；；；再以情景模拟的形式
，，，，，，对需掌握的理论要点加以训练和牢靠；；；每一次小课程竣事
，，，，，，还以座谈的方式
，，，，，，让每一位员工以所学、所练的内容为参照
，，，，，，反馈在日常事情中的落真相形
，，，，，，实时查漏补缺
，，，，，，实时提醒并更正。。

????集团为指导全体员工树立自我人力投资意识和终身学习意识
，，，，，，不但要求一线员工要起劲加入种种培训
，，，，，，也要求集团治理层每年需完成一定的培训量（以小时盘算）
，，，，，，并将加入培训的情形纳入年终审核。。集团希望通过全员加入培训
，，，，，，营造“事情+学习+立异”的气氛
，，，，，，一直举行自我提升
，，，，，，以更高更好的职业素养投入服务事情。。